Questões Frequentes / FAQs

Para pagamento p.ex. do aluguer da viatura ou extras ao balcão, pode utilizar-se cartão de débito.

Para a prestação da caução é necessário ser efetuado através de cartão de crédito.
Se o cliente não tiver, um seu acompanhante presente no balcão Drivalia que tenha e disponibilize cartão de crédito pode responsabilizar-se pela prestação da caução desde que reúna as mesmas condições do cliente para condução do veículo (será adicionado ao contrato de aluguer). A aplicação desta possibilidade, com fornecimento de dados e assinatura de documentação, está sujeita à cobrança de taxas operacionais.

Poderá, mediante um extra adicional, decrescer o valor da caução.

Outra possibilidade é através da utilização de cartão de crédito de uma terceira pessoa de sua relação, presente aquando do levantamento do veículo, que se responsabilize pela caução desde que  i) tenha plafond suficiente (não acumula com outros cartões de crédito)  ii) reúna as mesmas condições do cliente para condução do veículo (será adicionado ao contrato de aluguer)  iii) sejam liquidadas taxas aplicáveis.

Nas reservas efetuadas em www.drivalia.pt, em caso de cancelamento e independentemente do momento em que isso ocorra, é aplicada uma penalização de 10% correspondente ao valor mínimo que se tem que liquidar no momento da reserva.

Regra geral o serviço Drivalia são automóveis para serem conduzidos pelos próprios requerentes do aluguer. A possibilidade de inclusão de motorista é somente por solicitação pontual e a sua exequibilidade é analisado casuisticamente.

Em regra a partir de uma categoria automóvel (ex. Económicos, Monovolumes,…) aluga-se um grupo mais consistente. E recebe-se a viatura desse tipo disponível no momento independentemente de cor ou modelo. Ou seja poder-se-á previamente indicar preferências mas não se garante modelo, cor ou outras características muito específicas.

Sim, a Drivalia manterá a reserva da viatura durante 24h.

(clientes que não avisem atrasos e só apareçam após esse período de tolerância, a Drivalia já não garante a reserva)

Primeiro, ambos terão de ter carta de condução válida há mais de 1 ano.

Segundo, e não menos importante, a idade mínima normal de condução das viaturas Drivalia é 25 anos. Porém, é possível aplicar a taxa de condução jovem 20-24 anos.

Deste modo, o filho de 19 anos não pode conduzir, o de 20 anos, dependente do grupo automóvel, poderá desde que também, como atrás referido, já tenha carta válida há mais de um ano.

Sim, duas viaturas podem ter aproximadamente as mesmas dimensões, ter o mesmo número de portas e ter design semelhante porém uma poderá ser de outro grupo mais oneroso por, por exemplo, ter mais cilindrada/potência, ter motor Diesel, ter transmissão automática, ter acabamentos de luxo, ter equipamento adicional hi-tech,…

Sim, pode utilizar-se veículo por algumas horas porém atente-se que o período mínimo cobrado são 24 horas (1 dia). O mesmo se aplica se p.ex. alugar durante um dia e quatro horas: contabilizam-se dois dias de aluguer.

Não. Todas as viaturas da frota podem ser conduzidos com carta de condução de veículos ligeiros.

A Drivalia dedica-se especificamente à mobilidade motorizada através de veículos automóveis de passageiros e mercadorias.

Não, essa é uma média diária. Num dia pode fazer só 5 km e noutro dia 550 km. No aluguer indicado tem incluído na tarifa 1600 km (8d x 200 km). É cerca da distância do Porto a Paris ou mais de cinco vezes o trajeto Lisboa - Porto.

Por vezes, sobretudo em grupos automóvel mais específicos e com menor número de unidades, por fatores de gestão de frota (p.ex. fabricante automóvel não conseguiu entregar veículos novos encomendados na data estipulada, cliente anterior teve acidente com a viatura, serviço de reparação e manutenção da viatura atrasou-se,…), o veículo previsto para a reserva do cliente acaba por ser diferente. Nestes casos a Drivalia tenta fornecer uma viatura de grupo superior sem custos adicionais para o cliente. É o chamado upgrade gratuito.

 

Sim, mediante a disponibilidade do artigo, a Drivalia aluga assentos e cadeiras de bébé/criança. Solicitar na reserva, indicando a idade/peso da criança.

Em caso de avaria, ou problema afim, pode telefonar para a Drivalia (horário de expediente) ou para a Assistência em Viagem 24h – ver telefones no contrato de aluguer ou bolsa de documentos da viatura.

(nota: a Drivalia cumpre o plano de manutenção preventiva e correctiva dos fabricantes automóveis mas por vezes surgem imprevistos)

Em caso de acidente aponte contactos dos envolvidos e testemunhas. Havendo intervenção de terceiros, preencha de forma legível e completa a Declaração Amigável e caso a viatura fique impedida de circular deverá compulsoriamente chamar as autoridades policiais. Seguir procedimento relativo a avarias.

O máximo que a Drivalia aceita são três condutores. O normal e mais dois condutores adicionais (taxa aplicável), sujeitos aos requisitos normais para condução na Drivalia, e cujos nomes deverão ser introduzidos no contrato de aluguer.

Depende dos casos, que serão determinados por devida análise.

Se bateu com a viatura por breve distração e a franquia – responsabilidade legal por danos cobertos e não negligentes – for de €850, pagará só até esse valor.

Se bateu por excesso de velocidade, é considerado negligência (contraordenação ao Código da Estrada), e portanto terá de pagar a totalidade da reparação.

Não, esse é um dos casos não cobertos: danos na parte superior e inferior do veículo (caso não haja colisão).

Sim, peça a cobertura para vidros WDW Windows Damage Waiver.

As viaturas Drivalia destinam-se a circular no território de Portugal continental. Para utilização de veículo além-fronteiras – só Espanha – necessita, usualmente aquando da reserva, solicitar autorização à Drivalia e, sendo validado, pagar uma taxa para poder usufruir da cobertura CDW e assistência em viagem fora do país.

Os clientes deverão devolver os veículos com o mesmo nível com que receberam. De modo que, havendo menos combustível do que aquando do levantamento da viatura, será cobrado aos clientes o valor em falta.

(note-se que, mesmo com nível baixo aquando do levantamento do veículo, haverá devido combustível; que normalmente é suficiente para locomoção do automóvel até posto de abastecimento próximo e respetiva gestão pelo cliente do combustível necessário)

Não. À Drivalia paga o aluguer do dispositivo eletrónico e a respetiva conexão do sistema informático da empresa à estrutura tecnológica da Via Verde, mesmo que por qualquer razão acabe por não chegar a utilizar autoestradas com portagens. Sendo estas utilizadas terá de ser pago o valor das respetivas portagens que depende das concessionárias das autoestradas, tipo de veículo e distâncias percorridas. Isso será feito através do débito ao seu cartão de crédito que é obrigatório para a subscrição deste serviço.

A comunicação Via Verde das portagens à Drivalia é assíncrona i.e. não é em tempo real. Pode acontecer que, após o término do aluguer, cheguem (adicionais) custos diferidos de portagens (que têm também um tratamento administrativo). É por isso e também para isso que é compulsório cartão de crédito para subscrição do portageamento eletrónico.

Terá de o solicitar ao broker/distribuidor. Das reservas recebidas por essa via, a Drivalia só recebe pagamentos no início ou após o fim do aluguer.

A Drivalia tem veículos de quatro rodas motrizes no entanto não é possível alugar viaturas para utilização em provas desportivas.

Não. Essa infração é da exclusiva responsabilidade do cliente e terá de ser comunicado à autoridade competente.